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Pedone
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| Ecco lo scambio di email avvenuto fra me ed FCA nel 2015.
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MIA EMAIL AD ALTISSIMO DIRIGENTE FCA (indirizzo trovato su Internet):
Buongiorno dott. XXX,
in assenza di risposte sensate dalle strutture FCA (Customer Care FCA e servizio ricambi di Mirafiorimotorvillage -TO) mi rivolgo direttamente a lei.
Acquistai nel 2012 una Fiat Sedici con navigatore di serie (Bosch Multimedia Compact).
Alla mia richiesta di aggiornamento mappa mi è stata proposta una schedina SD con:
- mappa del 2012 (!!!)
- costo di 448 (quattrocentoquarantotto) Euro.
Considero la risposta una vergognosa mancanza di rispetto del cliente ed uno sberleffo a chi ancora si ostina a comprare Fiat.
Come da oggetto, mi rendo conto che “de minimis non curat praetor” ma, come dite voi americani, the devil is in the detail.
Gradirei un suo cortese riscontro a questa mia ed un suo meno cortese incontro con i suoi infingardi funzionari (ir)responsabili.
Grazie.
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RISPOSTA DAL DOTT. XXX:
Buongiorno,
Grazie per avermi contattato, verifichero' cosa e ' successo e la contatteremo al piu' presto.
Cordiali saluti,
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RISPOSTA DA CUSTOMER CARE FCA:
Egregio Signor YYY,
In riferimento alla Sua segnalazione desideriamo preliminarmente informarLa che il prezzo delle mappe è stato rivisto e ridotto ad un importo pari a 206,18 € iva inclusa.
Al riguardo Le confermiamo che, a titolo di fidelizzazione, la SD con le mappe aggiornate al 2015 non avrà costi a Suo carico.
ConfermandoLe la disponibilità di tutta la nostra Organizzazione, l’occasione è gradita per inviare cordiali saluti.
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Mio commento di oggi: il costo di 206 € mi sembra comunque una follia. Inoltre non so se, dopo il 2015, è uscita una mappa più aggiornata. Per di più il navigatore è piuttosto rudimentale se confrontato con quelli gratuiti su Android.
A parte questo la mia Sedici non mi ha mai dato problemi (ha solo 80.000 km).
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